4C分析とは

2023-08-25

4C分析とは、「顧客価値（Customer Value）」「顧客コスト（Cost）」「顧客利便性（Convenience）」「顧客コミュニケーション（Communication）」の4つの要素を使ってマーケティング戦略を考える手法です。これらの要素は、顧客が商品やサービスを選ぶ過程において大きな影響を持ちます。

それでは、それぞれの要素を詳しく見ていきましょう。

4C分析概要

顧客価値（Customer Value）「顧客価値」とは、顧客が商品やサービスにどのような価値を求めているかを意味します。例えば、以下のような要素が考えられます。

・希少性・パッケージデザイン・継続可能性・品質・充実したカスタマーサービス

商品やサービスによって、求められる価値は異なるため、顧客が何を重視しているかを理解することが重要です。

顧客コスト（Cost） 「顧客コスト」とは、顧客が商品やサービスを得るために負担するコストのことを指します。価格が主な要素ですが、安さだけがすべてではありません。価格と品質のバランスを考え、適切な価格設定が必要です。

例えば、健康やダイエット商品では、高価な商品の方が効果が高いと顧客が考えることがあります。そのため、やや高価な商品でも効果を実感できるような工夫が求められます。無料サンプルやお試し期間なども有効です。

顧客利便性（Convenience） 「顧客利便性」とは、顧客が商品やサービスを手軽に利用できるかどうかを指します。良い商品でも手に入りにくければ、継続的な利用は難しいです。顧客が簡単に購入したりアクセスしたりできるように工夫することが大切です。

例えば、DVDのレンタルで言えば、近くのポストで返却できたり、ネットで注文できたりすることは、利便性を高める良い方法です。

顧客コミュニケーション（Communication） 「顧客コミュニケーション」とは、顧客とのコミュニケーションを重視することを意味します。顧客に商品やサービスを知ってもらうためには、適切なコミュニケーションが必要です。特にSNSはその役割が大きく、情報発信と顧客との対話が可能です。

また、効果的な広告手段としてWeb広告やテレビCMも考えられますが、費用もかかるため、宣伝費用とのバランスを考えることが重要です。

4C分析を使うポイント

新商品の開発や新規事業の立ち上げ: 4C分析は、新しい商品やサービスを開発する際に非常に役立ちます。4P分析だけではなく、顧客の視点からアプローチすることで、本当に求められる価値や利便性を把握しやすくなります。また、競合他社との差別化を図る際にも有用です。
既存商品や既存事業の見直し: 既存の商品やサービスの改善や売上向上を図りたい場合にも4C分析を活用します。顧客の視点から評価し、売上低下の原因や改善点を見つけ出すことができます。継続的な改善を行いながら、顧客満足度を向上させることができます。
競合他社の分析: 4C分析は競合他社の分析にも利用されます。競合他社の商品やサービスを分析し、自社の製品と比較して差別化のポイントを見つけることができます。これにより、市場での独自性を高め、競争力を強化することが可能です。
マーケティング戦略の改善: 4C分析は、マーケティング戦略の改善にも役立ちます。顧客価値、コスト、利便性、コミュニケーションの要素を総合的に評価し、より効果的な戦略を策定する手助けをします。